Cloud-Runner 服务水平协议 (SLA)

最后更新：3 年 2024 月 XNUMX 日

Cloud-Runner 与客户之间的服务水平协议概述了服务水平、客户请求技术支持或提交未达到服务水平的索赔以及请求在未达到服务水平期间给予补偿的流程。

1.服务承诺

Cloud-Runner 非常自豪能够提供高度容错的服务，在系统发生故障时可自动恢复。我们确保服务没有软件故障，并且我们的服务可靠。我们为有权访问系统的用户提供技术支持。我们还提供与计费、因中断而产生的信用等问题相关的非技术支持。正常运行时间我们保证所有专用计划的可用性至少为 99.99%。如果中断时间超过此时间，Cloud-Runner 将向客户提供相当于实例订阅费用 50% 的服务信用。

我们的服务正常运行时间由我们的 公开状态页面.

响应时间

对于关键支持问题，我们的值班工程师将全天候待命。对于此类问题，我们将在 24 分钟内回复请求。

解决时间
– 紧急服务器宕机问题将在 24 小时内解决。
– 中等优先级问题将在 48 小时内修复。
– 低优先级的常规问题将在 72 小时内完成。

2. 如何申请 SLA 积分

万一 Cloud-Runner 未能满足上述正常运行时间承诺，Cloud-Runner 将向客户提供服务积分作为补偿。SLA 积分申请必须在中断发生后 30 天内以书面形式通过电子邮件发送至 支持+sla@cloud-runner.com.

3. 赔偿支付

补偿将以 Cloud-Runner 使用积分的形式支付，不得兑换现金或其他形式的付款。所有中断时间和补偿均由 Cloud-Runner 计算，并基于客户使用的计划。一旦我们核实了中断情况，我们将发放 SLA 付款作为积分，用于抵扣您下个月的账单。

4. 正常运行时间保证的例外情况

Cloud-Runner 会尽一切努力确保您的服务正常运行。但是，有些事情我们无法承担责任。因此，它们不在我们的 SLA 范围内。

以下事件将不受 Cloud-Runner 的可用性保证的约束：
– 计划中断或网络/硬件维护
– 客户触发的重新部署（自定义扩展更新、版本升级）
– 因客户查询或使用而导致的系统负载（包括但不限于不准确的安装和软件配置、网络滥用、硬件滥用或资源过度使用）
– Cloud-Runner 用于实施服务的提供商的实例发生故障或终止
– 由于第三方的敌对或滥用行为（例如违反协议的拒绝服务攻击）而导致的故障
– 由于客户端技术故障（网络、硬件和软件、第三方设备）导致系统不可用
– 中间或外部网络导致的路由或其他故障
– 由 Cloud-Runner 合理控制范围之外的因素导致的错误
– 指定为 Alpha 或 Beta 或已弃用的功能或服务（除非相关文档另有规定）
– SLA 中排除的功能或服务（在相关文档中）